Acesso ao Sistema - Mensagem: Não foi possível estabelecer conexão com o banco de dados!
Ultima Atualização: 20/06/2025 Artigo de código : 13801
Se ao tentar acessar o sistema da Linha Business apresentar Erro: Não foi possível estabelecer conexão com banco de dados! Para saber como solucionar o problema "Clique aqui".
Possíveis causas: bloqueios na máquina servidor (Firewall) ou serviços do Banco de Dados (SQL SERVER) parado.
PASSO 1
Se o erro ocorrer na máquina do seu Servidor, reinicie a máquina servidor e tente acessar novamente o sistema. Caso a mensagem persista, siga para o próximo passo.
PASSO 2
No campo de pesquisa do Windows, localizado no canto inferior esquerdo da sua tela, digite Serviços ou Services.msc e acesse a opção aplicativo Serviços que irá aparecer na pesquisa.
PASSO 3
Será aberta a tela de Serviços, localize a opção: SQL Server (BUSINESSSERVER) e verifique se a coluna Status está "em branco" ou "Em Pausa", para realizar o próximo procedimento abaixo
a) Status do SQL Server (BUSINESSSERVER) "em branco":
Clique com o botão direito do mouse sobre SQL Server (BUSINESSSERVER) e selecione a opção "Iniciar" o serviço. A coluna Status mudará para "Em Execução".
b) Status do SQL Server (BUSINESSSERVER) "Em Pausa":
Clique com o botão direito do mouse sobre SQL Server (BUSINESSSERVER) e selecione a opção "Reiniciar" o serviço. A coluna Status mudará para "Em Execução".
Se o Status do serviço do SQL Server (BUSINESSSERVER) estiver "Em Execução", também poderá "Reiniciar" o serviço.
PASSO 4
Assim que o serviço já estiver "Em Execução", os usuários já podem tentar abrir os sistemas da Linha Business.
Importante: Caso o serviço do SQL SERVER estiver parando com frequência, é necessário solicitar que um Técnico de Informática realize as verificações na máquina do servidor e na rede.
Atenção: Se o serviço do SQL SERVER não iniciar e apresentar a mensagem destacada abaixo, é necessário mostrar ao Técnico, para que ele analise o Log de eventos do sistema para identificar o erro e solucioná-lo.
Mensagem apresentada no TERMINAL (Estação):
PASSO 1
Verifique bloqueios referente, Firewall do Windows, Antivírus, entre outros, na máquina SERVIDOR.
PASSO 2
Verificar se na máquina TERMINAL possui a instalação do Native Cliente nos Programas e Recursos do Windows.
Informações Complementares:
Procedimentos relacionados à máquina, consulte um Técnico de Informática.
Para contratar o serviço de consultoria para análise da infraestrutura, entre em contato no número 0800 941 0049.
DESATIVAR FIREWALL PELO INICIAR
PASSO 1
Acesse o "Iniciar" clicando no botão no canto inferior esquerdo da tela ou pressionando a tecla "Win" no teclado.
PASSO 2
Digite "Firewall" no campo de pesquisa.
PASSO 3
Clique em "Firewall do Windows Defender" ou "Verificar o status do Firewall do Windows Defender", conforme exibido.
PASSO 4
No painel à esquerda, clique em "Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender".
PASSO 5
Marque a opção "Desativar o Firewall do Windows Defender" nas redes desejadas.
PASSO 6
Clique em "OK" para salvar as alterações.
PASSO 7
Teste o sistema para verificar se o problema foi resolvido com o firewall desativado.
Atenção: O firewall é responsável por proteger sua máquina contra acessos não autorizados e outras ameaças virtuais.
Não nos responsabilizamos por eventuais problemas técnicos ou de segurança decorrentes da desativação do firewall.
É altamente recomendado que você consulte um técnico de informática para avaliar a configuração ideal e garantir a proteção adequada do sistema.
REATIVE O FIREWALL (RECOMENDADO)
Após os testes, repita os passos acima e selecione a opção "Ativar o Firewall do Windows Defender".
Sugerimos também consultar um técnico de informática para verificar a possibilidade de incluir os aplicativos do sistema nas permissões do firewall, mantendo o funcionamento correto do sistema sem comprometer a segurança da máquina.