Emissor NFe - Atendimento Suporte Digital Chat e Off-line

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Ultima Atualização: 13/04/2022    Artigo de código : 14982             

Existem duas maneiras de ter acesso ao nosso Suporte Digital. Um deles, é necessário ter acesso à Área do Cliente IOB  e o outro, você pode ter o atendimento dentro do IOB emissor pelo “Posso Ajudar”.

Lembrando que para acessar pela primeira vez a Área do Cliente, é necessário fazer um cadastro, que é diferente do cadastro já utilizado em seu sistema. Caso tenha dúvidas de como fazer, clique aqui.

Atendimento pela Área do Cliente

Para abrir o seu atendimento na área do cliente, você acessa o site à https://areadocliente.iob.com.br/

Faça o seu login com as credenciais que você usou para criar a conta.

Após isso clique em “POSSO AJUDAR?” no canto inferior direito da tela, como na imagem 

Neste momento, você será atendido pela Samara, a nossa atendente virtual, que a princípio faz uma triagem daquilo que você precisa para poder te direcionar da melhor maneira.

Selecione então a opção NFE que indica dentro do atendimento para abrir a opções sobre o assunto.

Após isso, é importante se atentar as opções descritas pela Samara, para que ela tente ajudar você. Caso isso não aconteça e a dúvida permaneça, ela vai te pedir alguns dados e te encaminhar para o atendimento com o especialista via CHAT. Basta clicar onde ela mostra para falar com o atendente, em uma nova guia.

Atendimento "Posso Ajudar" IOB Emissor

Para abrir o atendimento dentro do Emissor ao³, é muito simples.

Basta estar conectado em seu emissor e acessar o “Posso ajudar?” no canto inferior direito da tela e selecionar a opção IOB emissor.

Desta maneira, você seguirá o mesmo procedimento do atendimento na área do cliente, sempre sendo atendido primeiramente pela Samara, para filtrar o atendimento e se necessário te encaminhar para o chat, solicitando os mesmos dados para identificação do atendimento.