Emissor Desktop - Ao realizar a ativação apresenta: 15 - Ocorreu um problema ao tentar ativar

Ultima Atualização: 28/06/2024    Artigo de código : 16854             

PASSO 1

Valide se o sistema Start Emissor Fiscal está atualizado na ultima versão, para isso clique em Central de Comunicação, na página que irá abrir, clique na aba Atualizações e localize a última notificação enviada sobre uma nova versão disponibilizada.

Para validar no sistema se está atualizado, conforme comunicado na central, verifique no rodapé no canto direito da tela, como mostra a imagem abaixo:

PASSO 2

Caso seu sistema não esteja atualizado, CLIQUE AQUI para acessar o passo a passo de como atualizar e após atualizar, tente ativar o sistema novamente.

PASSO 3

Se mesmo após atualizar o sistema ou se ele já estava na ultima versão e o impedimento persistir, acesse o menu Arquivo > Opções > aba Proxy, desabilite a opção "Usar um servidor proxy para conectar-se a internet", clique no botão "Ok" e refaça o processo de Ativação.

Importante: Se após desativar o checkbox e a mensagem persistir, verifique com o seu técnico de informática se a sua empresa utiliza proxy para gerenciar a conexão com a rede. Se a sua empresa tiver esse tipo de gerenciamento, o seu técnico deverá verificar a possibilidade de configurar o proxy para permitir o acesso à internet a partir do Start, utilizando a porta 3092.

 

Outro ponto que pode gerar impacto na rotina é o próprio antivírus da máquina, se este estiver gerenciando a conexão com a internet da máquina. Nesse caso, você pode desabilitá-lo por alguns instantes e realizar a ativação da licença.  

 

O Suporte da IOB não auxilia com relação às configurações de proxy, sendo esta parametrização de total responsabilidade da empresa.