PASSO 1
Acesse o IOB Emissor, e clique ícone da Samara para abrir o chat.
PASSO 2
Digite sua dúvida e aguarde o retorno da Samara.
PASSO 3
A Samara irá passar as orientações necessárias conforme a sua dúvida, ao final você deve confirmar se conseguiu solucionar a sua ocorrência, caso responda "Sim, tudo certo" o atendimento será finalizado.
Caso responda "Não, preciso de ajuda ainda" serão apresentadas as opções: "Ir para a fila do Chat ao vivo" ou "Abrir um chamado Offline".
Se você optar em não falar ao vivo com um especialista, mas sim abrir um chamado offline, clique na opção: "Abrir um chamado Offline".
Observação: Para falar com um especialista em tempo real o contato deve ser realizado no horário de atendimento (segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30). O atendimento Offline não é imediato, vamos te responder em até 01 dia útil.
Será apresentada a mensagem orientando que o seu chamado foi registrado e o respectivo número de protocolo, além da orientação para ficar atento ao seu e-mail.
Caso você tenha alguma outra dúvida, clique em "Sim, tenho outra dúvida" ou em "Não, era só isso mesmo" para finalizar o atendimento.
