PDV - Rejeição 539 - Duplicidade de NF-e com diferença na Chave de Acesso

Ultima Atualização: 14/07/2025    Artigo de código : 7131             

A Rejeição: Duplicidade de NFC-e com diferença na chave de acesso, ocorre quando é realizado o envio de um mesmo número de nota fiscal, porém com uma chave de acesso diferente. Na frente da mensagem de rejeição o sistema já mostrará qual é a chave de acesso que consta como "Autorizada" na Sefaz.

Para alterar o status dessa NFC-e para Autorizada como consta na Sefaz, realize os procedimentos abaixo:

PASSO 1

Na tela do Balcão de Venda, clique na tecla "F10 - Alterar";

PASSO 2

Acesse o cupom fiscal que está sendo rejeitado com um duplo clique;

PASSO 3

Ao abrir o cupom clique nas teclas "Ctrl + S - Reimpressão/Cancelamento";

PASSO 4

Na janela que será apresentada a seguir, clique no botão "F2 - Consulta Situação SEFAZ";

PASSO 5

Selecione a chave de acesso que está autorizada na Sefaz e em seguida clique em no botão "Gravar";

Observação: Caso não saiba qual a chave de acesso é a correta, será necessário efetuar a consulta no site do Portal NF-e ou no site do SEFAZ de seu Estado.

Caso, ao realizar a "Consulta de Situação na Sefaz", o sistema não exiba as chaves de acesso das notas fiscais para prosseguir, será necessário localizar os arquivos XML manualmente.

Para isso, siga o caminho abaixo no seu computador: "Meu Computador > Disco Local (C:) > FolhaBusiness > PDV > Arquivos_XML > Producao > Transmissao > NFGerada"

Dentro dessa pasta acesse a pasta do ano correspondente (exemplo: 2025) e em seguida, abra a pasta do mês desejado (exemplo: 06 - Junho).

Após abrir a pasta correta, localize o arquivo XML referente ao cupom fiscal que está sendo validado. Esse arquivo será utilizado para realizar a consulta diretamente no portal da Sefaz.

Se tiver dúvidas sobre como identificar o número da nota no XML, utilize a imagem do exemplo abaixo como referência. Nele, a sequência numérica das notas inicia em 9713 e vai até 9723.

Localize o número da nota desejada (por exemplo, 9713), copie essa numeração e utilize-a para consulta no site da Sefaz.

PASSO 6

Veja como localizar a chave de acesso autorizada no sistema da SEFAZ pelo site do Portal NF-e:

1. Clique na opção "Consultar NF-e";

2. Você será direcionado para Janela de consulta, onde deverá informa o número da Chave de Acesso de 44 dígitos.

Ex: 35171264555626000147550010000003501839460260

3. O sistema da SEFAZ retornará a seguinte mensagem caso a chave de acesso que foi consultada não for encontrada em seu sistema.

4. Para Chave de Acesso "Autorizada", apresentará a nota fiscal com todos os dados e o evento de autorização de uso.

PASSO 7

Após selecionar a chave correta e clicar no botão "Gravar" a nota ficará com o status "Autorizada" dentro do sistema, como consta na SEFAZ.