Ao realizar a Recuperação de Senha de um Usuário do Sistema o Email não chega.
Ultima Atualização: 01/07/2025 Artigo de código : 17392
A partir da versão 4.6.7.0 da Linha Business, é possível que o próprio usuário recupere a sua senha, desde que tenha incluído um e-mail no cadastro do seu usuário, porém em alguns casos o usuário pode não receber o e-mail por conta de algum bloqueio do próprio email.
Para verificar o processo de recuperação de senha por usuário, CLIQUE AQUI ou por e-mail CLIQUE AQUI
PASSO 1
Quando um usuário relatar que não recebeu o e-mail de recuperação de senha, é necessário realizar uma validação técnica para identificar possíveis bloqueios ou retenções de mensagens. Siga os passos abaixo:Verifique se o e-mail foi digitado corretamente no momento da solicitação de recuperação.
Solicite ao usuário que verifique a pasta de spam/lixo eletrônico no provedor de e-mail utilizado.
Se o e-mail não estiver na caixa de entrada ou spam, oriente o usuário (ou o responsável técnico pela conta de e-mail corporativa) a verificar se a mensagem foi retida na quarentena do servidor de e-mails. Isso é comum em ambientes com proteção avançada contra spam, como Microsoft 365 ou sistemas de segurança com anti-spam configurado.
Acesse a quarentena pelo painel de administração ou forneça ao usuário as instruções para acesso à quarentena.
Em ambiente Microsoft (Outlook e Hotmail), por exemplo, os e-mails podem ser verificados pelo portal de segurança
Caso a mensagem não seja localizada mesmo após todas as verificações, realize nova solicitação de recuperação e confirme com o usuário o recebimento.
Se persistir, escale o caso para a equipe técnica responsável por disparo de e-mails para análise do SMTP e logs de envio.