NF-e - Falha na Comunicação com a SEFAZ / Causas Prováveis

Ultima Atualização: 21/10/2025    Artigo de código : 6579             

A mensagem de "Causas Prováveis" significa que o software não está conseguindo comunicação com a SEFAZ, por diversos fatores Hardware (computador), Sistema Operacional (Windows), Configurações do Navegador (Internet Explorer) e Certificado Digital.

Importante: Configurações de máquina devem ser realizadas por um técnico de informática.
Configurações relacionadas ao Certificado Digital devem ser realizadas com a empresa que fornece o certificado digital.

PASSO 1

Mantenha seu sistema sempre atualizado na última versão. Compare a versão do seu sistema Faturamento com a versão disponível no Office Service e atualize caso esteja diferente com a do site. Caso não saiba como atualizar o sistema CLIQUE AQUI.

PASSO 2

Verifique a configuração das "Opções da Internet". CLIQUE AQUI e visualize o passo a passo.

PASSO 3

A SEFAZ orienta que o Windows do computador transmissor esteja com o sistema operacional a partir do Windows 10 e atualizado com todos os updates. Utilize o aplicativo "Analyzer" para visualizar dados sobre as atualizações da máquina. CLIQUE AQUI para fazer o download se desejar. Caso seu computador ou sistema operacional estejam fora dos requisitos validados como necessários, entre em contato com seu técnico de informática para maiores verificações.

PASSO 4

Acesse o módulo "NF-e > pasta Configurações > botão Consultar Situação do Serviço da NF-e de Emissão Normal". CLIQUE AQUI para visualizar o passo a passo.

PASSO 5

Acesse "Cadastros > Empresas > aba Complementares" e, verifique qual a versão do layout de NF-e está selecionado. CLIQUE AQUI para verificar como alterar a versão.

PASSO 6

Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando corretamente. CLIQUE AQUI e visualize o passo a passo.

PASSO 7

Consulte no Portal NF-e, a Disponibilidade dos Serviços do SEFAZ. CLIQUE AQUI e efetue a consulta.

PASSO 8

Verifique se possui o Java instalado e se a versão está atualizada. CLIQUE AQUI e verifique a versão do Java.

PASSO 9

Para o correto funcionamento do processo de comunicação do sistema com o SEFAZ é necessário que a máquina emissora de NF-e esteja com as Cadeias de Certificados do Estado e do Portal NF-e instaladas e atualizadas. CLIQUE AQUI 

para acessar o site.

Na listagem apresentada, clique sobre o ícone da "Autoridade Certificadora" a qual o seu certificado digital está vinculado. 

Exemplos de Autoridades Certificadoras: Caixa Econômica Federal, Certisign, Receita Federal, Serasa ACP, SERPRO, etc. 

Faça o download dos arquivos vinculados a "Autoridade Certificadora" e após, faça a instalação na máquina.

CLIQUE AQUI para saber como realizar o processo de Atualização/Instalação das Cadeias de Certificados baixadas anteriormente.

PASSO 10

Consulte a "Validade do Certificado Digital". CLIQUE AQUI e visualize o passo a passo.

PASSO 11

Efetue o processo de "Reinstalação dos Arquivos Capicons". CLIQUE AQUI e visualize o passo a passo.

PASSO 12

Caso a empresa trabalhe com "Domínio", "Configurações de Bloqueios de Acesso por Proxy" ou "Firewall", solicite ao responsável de "Administração de Rede" que efetue a liberação dos links. Para visualizar a listagem dos links, CLIQUE AQUI.

PASSO 13

Solicite ao seu técnico de informática que verifique se existem bloqueios de acesso aos links dos sites do Portal NF-e, e SEFAZ. CLIQUE AQUI para visualizar os links. 

Observação: Essas são necessidades determinadas pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ) e não particularidades do sistema. Ou seja, deve ser configurado dessa forma independentemente do emissor de notas que utilize.